Qualitätsstandards

Qualitätsstandard/richtlinie für private Personal- und Arbeitsvermittlung laut

AZAV T 120810
DIN EN ISO 9001: 2000



 
Unten stehend finden Sie die Zertifizierungsrichtlinien:

Persönliche Voraussetzungen

• Zuverlässigkeit, keine einschlägigen Vorstrafen und Gewerbeuntersagungen
• Geordnete Vermögensverhältnisse
• Gewerbeanmeldung
• Ausschluss von Interessenkollisionen
• Verpflichtung die Technologie von L. Ron Hubbard weder anzuwenden, zu lehren oder in sonstiger Form zu verbreiten


Fachliche Voraussetzungen

• Befähigungsnachweis des Vermittlers (z. B. einschlägiges Diplom, Berufserfahrung, ggf. vermittlungsspez. Zusatzausbildung, Kenntnis der Methoden des Profilings, kundengerechte Gesprächsführung und Klärung bestehender Vermittlungshemmnisse)
• Kenntnis der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften
• Kenntnis des regionalen und überregionalen Arbeitsmarktes und seiner Akteure
• Kenntnis von Branchen- und Berufsprofilen
• Kenntnis des Datenschutz auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen


Institutionelle Rahmenbedingungen

• Angemessene Geschäftsräume und Gewährleistung des Datenschutzes
• Zweckentsprechende personelle und sachliche Ausstattung
• Festlegung und Offenlegung der Erreichbarkeit
• Eindeutige Geschäftsbedingungen


Prozessdefinition

• Definition des Gesamtprozesses und seiner Einzelschritte in Form einer Leistungsbeschreibung,  der zu erbringenden Dienstleistung einschließlich des zu erbringenden Honorars u.a.
• Sinn und Ziel des Prozesses
• Dauer und Ende des Prozesses inkl. möglicher Interventionsmaßnahmen
• Festlegung der Kommunikationsweise und deren Inhalte
• Festlegung von Rechten und Pflichten der Beteiligten und Hinweis auf die Verbindlichkeit des Projektplans
• Anwendung der Methoden des Profilings, zielgruppengerechter Gesprächsführung und zur Klärung bestehender Vermittlungshemmnisse
• Dokumentation der einzelnen Vermittlungsaktivitäten
• Zusammenarbeit mit fachkundigen Stellen (z. B. Schuldnerberatung, Sozialamt)
• Kontakte zu Arbeitgebern und Arbeitnehmern


Controlling und Steuerung / Beschwerdemanagement

• Offenlegung des Erfolges der Vermittlungsaktivitäten (Erfolgsstatistik / Quartal)
• Offenlegung der Möglichkeiten des Beschwerdemanagements für Klienten und Kunden
• Konsequenzen (Sanktionen, Bußgelder, Verbandsausschluss)

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